ホテルのフロント
2011年 10月 13日
お早うございます。 山田美優 です
大阪で起きた事件を一つご紹介。
今回の旅行でお世話になるホテル ホテル〇ントレ大阪
札幌にもありますよねぇ~、こちら。
フロント嬢から、well come の笑顔は無く、無愛想気味。
・・・というか、目を見ない感じ。機嫌悪そう・・・
Rちゃん、大丈夫かなぁ、ちょっと心配・・・
R 「水分も摂らずに来たから喉乾いたねぇ~。
あ、冷蔵庫に飲み物ありますか??」
フ 「ありますが、有料です。」
・・・分かっとりますって。やっぱり可愛くない
顔じゃないですよ~、態度や物言いがね!!
EV乗ってお部屋に。
『シングル』 ってなっているのに、私の部屋、何故かツイン。
Rちゃんの部屋は、エキストラベッドまでしまわれていない状態で、3名使用。女二人でシングル頼んで、何故、 5名 使用 ??
そして、気が付いちゃいました。渡されたカードの日付に。
明日まで・・・。 二泊のはずがね。一泊・・・。
至急、フロントへ直行 !!
まぁ、結論から言うと、Rちゃんが間違えてたんですけど、
その時のフロント嬢の態度が、またまた、なっていなかったのです・・・。
そっちが勝手に間違えたんでしょ、的な。私は知らないわよ、的な
「大丈夫ですか??」とか、ホテルの予約状況とか一切無し
こちらから訪ねて、初めて答える。フロントでお客様が困った!困った!
アタフタしているのに、我関せず。知らんふり ・・・
さすがにRちゃん、 キ れちゃいました
一回部屋に戻り、携帯で次のホテルを探して予約して、ホテルを変える事
に。お金は払ってあるけど、あの対応、どうしても嫌だったみたい
ちなみに、帰りの際にはフロント嬢が変わっていて、笑顔で対応できる
女性になっていました 最初っから、この嬢だったらね・・・。
一言二言、先程の事情を説明して、モント〇大阪を後にした私たちでした。
後日大阪の方に聞いたところ、ホテル業界でも≪派遣≫というのがあるらしく それだったのでは?・・・という答えが返ってきました。
とはいえ、フロントは 顔 です!!
雇用する際に、きちんと笑顔を叩きこんで欲しいな~と思いました
接客 って本当、奥が深い
良い気分になったり、嫌な気分になったり。
そのお店が好きになったり、嫌いになったり
だからこそしっかり、一人ひとりが相手の気持ちになって、
対応していかなきゃいけないんですよね。
まんてんも頑張らなきゃ、ね わたしたちはまだまだ成長します!
そんな中、新店はちょっとイメージを違う形にしてみようと、試行錯誤中。
あ、 酸素カプセル も置く予定です!
もちろん、わたしもスタッフも大喜びぃ! 公私混同では無いですよぉ(^^)
レッツ♪ アンチエイジングぅ~!!
※ちなみに上記写真たちは、今回撮影したモノたちです。
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山田美優
大変なことも皆で乗り越えていきませんか?仲間になろうぜぇ(*^^)v
新規スタッフ募集 について
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・・・というか、目を見ない感じ。機嫌悪そう・・・
Rちゃん、大丈夫かなぁ、ちょっと心配・・・
R 「水分も摂らずに来たから喉乾いたねぇ~。
あ、冷蔵庫に飲み物ありますか??」
フ 「ありますが、有料です。」
・・・分かっとりますって。やっぱり可愛くない
顔じゃないですよ~、態度や物言いがね!!
EV乗ってお部屋に。
『シングル』 ってなっているのに、私の部屋、何故かツイン。
Rちゃんの部屋は、エキストラベッドまでしまわれていない状態で、3名使用。女二人でシングル頼んで、何故、 5名 使用 ??
そして、気が付いちゃいました。渡されたカードの日付に。
明日まで・・・。 二泊のはずがね。一泊・・・。
至急、フロントへ直行 !!
まぁ、結論から言うと、Rちゃんが間違えてたんですけど、
その時のフロント嬢の態度が、またまた、なっていなかったのです・・・。
そっちが勝手に間違えたんでしょ、的な。私は知らないわよ、的な
「大丈夫ですか??」とか、ホテルの予約状況とか一切無し
こちらから訪ねて、初めて答える。フロントでお客様が困った!困った!
アタフタしているのに、我関せず。知らんふり ・・・
一回部屋に戻り、携帯で次のホテルを探して予約して、ホテルを変える事
に。お金は払ってあるけど、あの対応、どうしても嫌だったみたい
ちなみに、帰りの際にはフロント嬢が変わっていて、笑顔で対応できる
女性になっていました 最初っから、この嬢だったらね・・・。
一言二言、先程の事情を説明して、モント〇大阪を後にした私たちでした。
後日大阪の方に聞いたところ、ホテル業界でも≪派遣≫というのがあるらしく それだったのでは?・・・という答えが返ってきました。
とはいえ、フロントは 顔 です!!
雇用する際に、きちんと笑顔を叩きこんで欲しいな~と思いました
接客 って本当、奥が深い
良い気分になったり、嫌な気分になったり。
そのお店が好きになったり、嫌いになったり
だからこそしっかり、一人ひとりが相手の気持ちになって、
対応していかなきゃいけないんですよね。
まんてんも頑張らなきゃ、ね わたしたちはまだまだ成長します!
そんな中、新店はちょっとイメージを違う形にしてみようと、試行錯誤中。
あ、 酸素カプセル も置く予定です!
もちろん、わたしもスタッフも大喜びぃ! 公私混同では無いですよぉ(^^)
レッツ♪ アンチエイジングぅ~!!
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新規スタッフ募集 について
by manten2007
| 2011-10-13 09:47
| 山田ブログ
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